Definicje:

• Ceneo - CENEO S.A. z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Ostrowskiego 13d/3, 53-283 Wrocław, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000240979, kapitał zakładowy: 500 000 złotych w pełni opłacony, NIP 899-25-45-102, prowadząca serwis internetowy w domenie www.ceneo.pl.
• Klient - jest to osoba, która złożyła zamówienie w Sklepie Internetowym podając przy tym swój adres e-mail.
• Sklep – sklep internetowy współpracujący z Ceneo na podstawie umowy o współpracy.
• Sklep iStore- sklep internetowy promujący swoje usługi na platformie iStore współpracujący z Ceneo na podstawie zawartej pomiędzy Ceneo a właścicielem iStore umowy.
• Zaufana Opinia – jest to opinia, która została wystawiona przez Klienta poprzez wypełnienie internetowej ankiety oceny transakcji, którą Klient sklepu otrzymuje drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia w Sklepie Internetowym.
• Ankieta - jest to internetowy formularz wysyłany do Klienta Sklepu z prośbą o ocenę transakcji w terminie 10 dni po złożeniu zamówienia/dokonania zakupu. Każda ankieta ma unikalny adres URL oraz jest jednorazowa, tak aby każda transakcja została oceniona tylko raz.
• Skrypt - jest to kod przekazujący do bazy danych Ceneo adresy e-mail Klientów Sklepu Internetowego oraz numery zamówień.
• Regulamin - Regulamin Programu „Zaufane Opinie”.

1. Aby przystąpić do Programu Zaufane Opinie Sklep powinien :
   • zaakceptować Regulamin w panelu administracyjnym Sklepu.
   • zainstalować na stronie internetowej potwierdzającej złożenie zamówienia przez Klienta, Skrypt, który zostanie udostępniony przez Ceneo w panelu administracyjnym Sklepu. Niniejszy wymóg nie dotyczy sklepów iStore posiadających wbudowany skrypt. Sklep za pomocą skryptu przekazuje do Ceneo adresy e-mail wszystkich Klientów, którzy złożyli zamówienie oraz numery zamówień. Skrypt nie pobiera wartości dokonanej transakcji ani danych osobowych.
   • w związku z przekazywaniem adresu e-mail Klienta, wprowadzić do swojego regulaminu zapis dotyczący wyrażenia zgody przez Klienta na przekazanie jego adresu e - mail do Ceneo SA z siedzibą we Wrocławiu oraz na przetwarzanie przez Sklep (nazwa….) oraz Ceneo SA, jego danych osobowych – w celu wypełnienia ankiety wraz z opinią o dokonanej transakcji w Sklepie …. oraz potwierdzenia objęcia transakcji Programem Ochrony Kupujących (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 ).
   • zapis dotyczący wyrażenia zgody na objęcie transakcji Programem Ochrony Kupujących dotyczy sklepów uczestniczących w Programie Ochrony Kupujących.
2. Przystąpienie do Programu Zaufane Opinie nie jest jednoznaczne z oznaczeniem Sklepu na Ceneo ikoną Zaufane Opinie.
3. Sklep zostanie oznaczony automatycznie ikoną „Zaufane Opinie” w serwisie Ceneo jeśli :
   • współpracuje z Ceneo (na podstawie umowy o współpracy lub w ramach iStore) i jego oferta była prezentowana w serwisie internetowym Ceneo przez minimum 6 miesięcy.
   • realizuje zobowiązania wobec swoich Klientów zgodnie z ofertą przedstawioną w serwisie Ceneo, regulaminem serwisu Ceneo i w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
   • nie działa w sposób niewiarygodny lub sposób podważający wiarygodność innych Kontrahentów, w szczególności poprzez inspirowanie do działań mających na celu wystawianie pozytywnych opinii własnemu przedsiębiorstwu i negatywnych przedsiębiorstwom konkurencyjnym, a także wchodzenie w porozumienia z innymi Kontrahentami w celu wzajemnego oddziaływania na wiarygodność własną i innych podmiotów.
   • Zostanie pozytywnie zweryfikowany przez Ceneo pod kontem spełniania warunków niniejszego Regulaminu.
   • Uzyska co najmniej 30 pozytywnych Zaufanych Opinii w ciągu 60 dni.
4. Przed dokonaniem zamówienia/zakupu przez Klienta, Sklep zobowiązany jest uzyskać od Klienta pozostawiającą ślad akceptację regulaminu Sklepu, bądź zapisu o przekazywaniu do Ceneo adresu e-mail Klienta składającego zamówienie.
5. Przystępując do programu Sklep wyraża zgodę na korzystanie przez Ceneo ze swojej nazwy, logo wyłącznie na polach eksploatacji i w okresie niezbędnym dla realizowania Programu „Zaufane Opinie”. Sklep upoważnia Ceneo w szczególności do zamieszczenia swojego logo w e-mail'ach kierowanych do Klientów oraz w internetowej ankiecie. Ceneo wykorzysta w tym celu materiały wcześniej dostarczone przez Sklep, którymi dysponuje na podstawie umowy o współpracy.
6. Obowiązki Ceneo:
   • Ceneo udostępnieni Sklepom (za wyjątkiem sklepów iStore) Skrypt do instalacji na stronie Sklepu, po spełnieniu kryteriów uczestnictwa w Programie „Zaufane Opinie” (punkt 1`). Skrypt pobierał będzie z bazy danych Sklepu informacje o adresie e-mail Klienta składającego zamówienie oraz numer zamówienia i zapisywał e-mail Klienta Sklepu oraz numer zamówienia w bazie danych Ceneo za pomocą protokołu http GET.
   • Ceneo nie będzie wykorzystywać adresów e-mail Klientów do celów innych, niż realizacja postanowień niniejszego Regulaminu.
   • Ceneo udostępni w panelu administracyjnym Sklepu treść wszystkich Ankiet i Zaufanych Opinii Klientów oraz statystyki Zaufanych Opinii.
7. Zaufane Opinie pochodzące z internetowych ankiet, będą dostępne w serwisie internetowym Ceneo, na stronie z opiniami o Sklepie.
8. Sklep może zrezygnować z uczestnictwa w programie „Zaufane Opinie” poprzez trwałe usunięcie Skryptu i poinformowanie Ceneo o tym fakcie drogą mailową. Taki Sklep nie będzie dłużej oznaczany na serwisie Ceneo ikoną 'Zaufanych Opinii'.
9. W każdym przypadku zakończenia współpracy z Ceneo, Sklep zobowiązuje się trwale usunąć Skrypt ze swojej strony internetowej.
10. Postanowienie ust. 8 i 9 nie dotyczą sklepów iStore.
11. Ceneo zastrzega sobie prawo do nieoznaczania lub zaprzestania oznaczania w serwisie ceneo.pl ikoną Zaufanych Opinii Sklepu w sytuacji gdy:
    • Sklep nie realizuje zobowiązań wobec swoich Klientów zgodnie z ofertą przedstawioną Ceneo, regulaminem serwisu Ceneo i obowiązującymi przepisami prawa.
    • Sklep działa w sposób niewiarygodny lub sposób podważający wiarygodność innych Kontrahentów, w szczególności poprzez inspirowanie do działań mających na celu wystawianie pozytywnych opinii własnemu przedsiębiorstwu i negatywnych przedsiębiorstwom konkurencyjnym, a także wchodzenie w porozumienia z innymi Kontrahentami w celu wzajemnego oddziaływania na wiarygodność własną i innych podmiotów.
    • Współpraca ze Sklepem została zakończona lub przerwa w prezentowaniu oferty sklepu na CENEO jest dłuższa niż 10 dni.
    • Ceneo ma zastrzeżenia co do poprawności działania Skryptu (do Ceneo nie docierają adresy mailowe Klientów Sklepu).
12. Ceneo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie. Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Ceneo, który nie może być krótszy niż 7 dni od momentu udostępnienia w panelu administracyjnym zmienionego Regulaminu.
13. Aktualny Regulamin Programu „Zaufane Opinie” jest zawsze dostępny w panelu administracyjnym Sklepu.
14. Zmiany postanowień Regulaminu, w zakresie udostępnienia numeru zamówienia, będą obowiązywały dotychczasowe Sklepy uczestniczące w Programie Zaufane Opinie od 1 października 2010.